Politique d’expédition
Article 1 – Objet et champ d’application
La présente politique d’expédition définit les modalités de traitement, de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site epicerieonlinesale.com. Elle s’applique à toute commande validée par un client, quelle que soit sa destination, dans les zones desservies telles que précisées à l’article 3. En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique et l’accepter sans réserve.
epicerieonlinesale.com commercialise une sélection de produits alimentaires et d’épicerie fine issus d’une maison de fabrication reconnue, garantissant un niveau de qualité et de traçabilité conforme aux exigences du marché français.
Article 2 – Traitement et préparation des commandes
Toute commande enregistrée sur le site fait l’objet d’une confirmation par courrier électronique. Dès réception du paiement, les équipes logistiques procèdent à la préparation de la commande selon les étapes suivantes :
- Vérification de la disponibilité des articles auprès des stocks disponibles ;
- Contrôle qualité systématique des produits avant emballage, notamment pour les denrées alimentaires ;
- Emballage adapté à la nature des produits, avec protection renforcée pour les articles fragiles ou sensibles à la chaleur ;
- Étiquetage conforme mentionnant les coordonnées de livraison et les mentions légales obligatoires.
La préparation des commandes est effectuée les jours ouvrés, à l’exclusion des week-ends et jours fériés. Les commandes validées sont traitées dans l’ordre de leur réception.
Article 3 – Zones de livraison desservies
epicerieonlinesale.com assure la livraison dans les zones suivantes :
- France métropolitaine, y compris la Corse ;
- Union européenne ;
- Destinations internationales selon les possibilités offertes par les transporteurs partenaires.
Pour les livraisons hors Union européenne, le client est informé que des formalités douanières peuvent s’appliquer. Les éventuels droits de douane, taxes à l’importation ou frais de dédouanement demeurent à la charge exclusive du destinataire et ne sont pas inclus dans le montant de la commande. Le client est invité à se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays de résidence avant toute commande.
Article 4 – Modes d’expédition et transporteurs
epicerieonlinesale.com s’appuie sur un réseau de transporteurs partenaires reconnus pour leur fiabilité et leur couverture géographique. Les expéditions sont confiées à des prestataires spécialisés dans la livraison de colis, sélectionnés en fonction de la destination et de la nature des produits expédiés.
Les colis sont remis aux transporteurs avec les documents d’accompagnement nécessaires. Le client demeure responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. Toute erreur ou omission dans l’adresse de livraison peut entraîner un retard ou une impossibilité de remise du colis.
Article 5 – Suivi et réception de la commande
Un numéro de suivi est communiqué au client dès la prise en charge du colis par le transporteur. Ce numéro permet de consulter l’état d’avancement de la livraison auprès du transporteur concerné.
À la réception du colis, le client est tenu de vérifier :
- L’état extérieur de l’emballage ;
- La conformité du contenu avec le bon de livraison ;
- L’intégrité des produits, notamment pour les denrées alimentaires.
En cas d’anomalie constatée, le client doit émettre les réserves nécessaires auprès du transporteur et informer sans délai le service client d’epicerieonlinesale.com. Il est recommandé de refuser un colis manifestement endommagé.
Article 6 – Responsabilité et transfert des risques
Conformément aux dispositions légales applicables, le transfert des risques s’opère au moment de la remise du colis au client ou à toute personne habilitée à le recevoir. Jusqu’à cette remise, epicerieonlinesale.com demeure responsable de l’exécution des obligations liées au contrat de vente à distance.
Toutefois, la responsabilité d’epicerieonlinesale.com ne saurait être engagée en cas de :
- Informations de livraison erronées ou incomplètes fournies par le client ;
- Absence du destinataire lors du passage du transporteur ;
- Refus de réception du colis sans motif légitime ;
- Force majeure ou événements indépendants de sa volonté.
Article 7 – Absence de service en point de vente
epicerieonlinesale.com fonctionne exclusivement en ligne. Aucun retrait en magasin, point de vente physique ou service de proximité n’est proposé. Toutes les commandes sont expédiées directement à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de sa commande.
Article 8 – Réclamations et service client
Toute réclamation relative à une expédition doit être adressée au service client d’epicerieonlinesale.com via le formulaire de contact disponible sur le site. Le client est invité à joindre toute pièce justificative utile (photographies, bon de livraison, numéro de suivi) afin de permettre un traitement rapide de sa demande.
epicerieonlinesale.com s’engage à apporter une réponse à toute réclamation dans les meilleurs délais et à rechercher une solution adaptée, conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives à la vente à distance.
Article 9 – Modification de la politique d’expédition
epicerieonlinesale.com se réserve le droit de modifier la présente politique d’expédition à tout moment, afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de ses partenaires logistiques ou de la réglementation applicable. La version en vigueur est celle accessible sur le site au moment de la commande.